Digitale Gästebindung: Erfolgreiche Kunden- und Mitarbeiterbindung in Schladming-Dachstein
Im wettbewerbsintensiven Umfeld des Tourismus investieren viele Destinationen stark in Marketingstrategien und übersehen dabei oft das enorme Potenzial der Kundenbindung. Eine effektive Gästebindung stärkt nicht nur die Loyalität bestehender Kunden, sondern zieht auch durch positive Empfehlungen neue Gäste an. Die steirische Erlebnisregion Schladming-Dachstein hat diese Lücke erkannt und seit der Wintersaison 2022/2023 ein digitales Bonusprogramm eingeführt, das als strategisches Kundenbindungsprogramm dient.
Mit starken Partnern effektiv
In einem Vorzeigeprojekt für die Region haben wir von incert gemeinsam mit der Full-Service-Digitalagentur elements (valantic Austria) daran gearbeitet, den Login-Bereich der bestehenden Kundenplattform auf intelligente Weise zu einem professionellen Tool für Gästebindung auszubauen. Wir entwickelten die Logiken und Funktionen für das Loyalty-System, während elements (valantic Austria) für die vollständige Integration in Pimcore sorgte, inklusive der notwendigen Schnittstellen zu unseren Systemen und denen von Feratel/Deskline. So wurde das Kundenbindungsprogramm ein fester Bestandteil des Tourismusportals und fügt sich nahtlos in die Buchungsplattform von Schladming-Dachstein ein, inklusive Anbindung an die Schladming-Dachstein-App.
Exklusive Vorteile für Mitglieder im Kundenbindungsprogramm
Der Schladming-Dachstein Kundenclub umfasst mittlerweile 45.000 Mitglieder, von denen bereits zwei Drittel aktiv Punkte für verschiedene Aktivitäten sammeln und diese gegen spezielle Prämien einlösen. Der Club bietet neben attraktiven Belohnungen auch persönliche Merklisten und Urlaubserinnerungen, was die Nutzer dazu anregt, Erlebnisse zu sammeln und mit Freunden zu teilen. Das Highlight des Projekts: Bonusclub-Mitglieder können durch verschiedene Aktivitäten in der Region Punkte sammeln und gegen Prämien einlösen, die teilweise exklusiv in der Bonuswelt erhältlich sind. Mitglieder erhalten Punkte durch Aktionen wie Registrierung, das Eintragen von Profildaten und Interessen, den Kauf von Gutscheinen und Tickets, Unterkunftsbuchungen oder das Einladen von Freunden. Die gesammelten Bonuspunkte können gegen Merchandise-Artikel, spezielle Angebote oder Leistungen von Partnern eingelöst werden.
Mehr als nur ein Kundenbindungsprogramm
Der Kundenclub bietet noch mehr: Punkte können in der Bonuswelt gegen Merchandising-Produkte eingelöst werden. Check-in-Challenges und virtuelle Erlebnisse über die App bieten zusätzlichen Mehrwert. Der Effekt: Die Nutzer werden Teil einer aktiven Online-Community und genießen Vorteile, die nicht für jedermann zugänglich sind. Das Kundenbindungsprogramm ist auch mit dem Ticketsystem verbunden, sodass Gäste vorab Tickets für besonders beliebte Veranstaltungen erhalten können. Zudem können für Clubmitglieder exklusive Preise eingestellt werden und Punkte beim Ticketkauf abgezogen werden.
Zukünftig auch Mitarbeiterbindung durch das Kundenbindungsprogramm
Das Belohnungsprogramm ermöglicht es zunächst, Incentives und buchbare Aktivitäten automatisch an Gäste zu verteilen. In einem zweiten Schritt entwickeln wir gemeinsam mit elements (valantic Austria) das Konzept weiter, um das Loyalty-Programm auch den Mitarbeitern der Region zur Verfügung zu stellen. Diese werden zusätzliche Vorteile erhalten. Durch unser Ticket- und Reservierungssystem sollen Veranstaltungen, Weiterbildungen oder Team-Events angeboten werden, die Mitarbeiter direkt buchen können. Dieses Vorhaben, das sich derzeit in der Umsetzung befindet, soll zukünftig wichtige Arbeitskräfte an die Destination binden und so Vorteile für Unternehmen, Gäste und die gesamte Region bringen.
Uns ist es gelungen, ein einzigartiges Gästebindungs- Programm auf die Beine zu stellen, wovon wir alle – wir als Verband, die Leistungsträger der Region, wie auch der Urlauber selbst – profitieren. Dem Gast werden einzigartige Erlebnisse ‚exklusiv‘ geboten, solche, die ihn idealerweise vom einmaligen Besucher zum treuen Stammkunden werden lassen.
Mathias Schattleitner
Geschäftsführer Tourismusverband Schladming-Dachstein
Fazit
Das digitale Kundenbindungsprogramm in Schladming-Dachstein zeigt eindrucksvoll, wie eine innovative und gut integrierte Lösung sowohl Kunden als auch Mitarbeiter binden kann. Durch die Kombination von attraktiven Prämien, exklusiven Vorteilen und einer nahtlosen Integration in bestehende Systeme wird nicht nur die Gästezufriedenheit erhöht, sondern auch eine starke, loyale Gemeinschaft geschaffen. Dieses Projekt stellt ein Modell für andere Destinationen dar, die ihre Kundenbindung auf das nächste Level heben möchten.
Neugierig geworden? Dann wirf einen Blick in den Schladming-Dachstein Bonusclub.
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